Demi Kepuasan Pelanggan, INFORMA Luncurkan Aplikasi “Mobile INFORMA”

Surabaya (wartasas.com) – Demi meningkatkan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan setia, INFORMA pusat furnitur dan aksesoris terlengkap untuk hunian dan bisnis, terus berinovasi dan meningkatkan jaringan layanannya.

Kali ini, selain layanan offline, INFORMA juga meningkatkan pelayanan melalui teknologi digital, yaitu dengan meluncurkan Aplikasi Mobile INFORMA yang di sampaikan pada masyarakat luas.

Edwina Vierdiany Head of Membership Kawan Lama Retai, mengatakan, lnovasi merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk merebut hati pelanggan. Pelanggan tidak hanya mengutamakan kualitas dan variasi produk dengan harga kompetitif dan pelayanan staf profesional, namun layanan puma jual juga menjadi kebutuhan yang panting.

“Dengan hadirnya teknologi digital, Aplikasi Mobile INFORMA diharapkan mampu lebih mempermudah pelanggan untuk berbelanja di INFORMA. Sehingga, pelanggan setia INFORMA selalu betah dan terpuaskan dengan layanan yang kami berikan,” tutur Edwina dalam lounching Aplikasi Mobile INFORMA di gerai INFORMA Lenmarc Surabaya, Kamis, (7/9/17).

“INFORMA menghadirkan berbagai layanan utama yang bisa dinikmati secara langsung sebagai jaminan berbelanja kepada pelanggan, seperti Quality & Price Guarantee yaitu jaminan harga tidak lebih tinggi dari ritel furnitur lain yang berlaku selama 14 hari terhitung sejak tanggal pembelian produk,” tambahnya.

Diterangkan juga, bahwa Aplikasi Mobile INFORMA diluncurkan karena, banyaknya peningkatan yang cukup signifikan terhadap penggunaan gadget dan media online dari tahun ke tahun. Memahami perubahan perilaku pelanggan tersebut, INFORMA melakukan transformasi digital secara bertahap melalui penggunaan digital tools untuk memperkuat posisi kami di dunia digital, dan pelayanan e-commerce melalui Ruparupa (www.mgarugacom).

“Untuk melengkapi transformasi tersebut kami menghadirkan aplikasi mobile untuk dimanfaatkan tidak hanya oleh member kami yang saat ini sudah berjumlah hampir 900 ribu orang, namun juga oleh pelanggan secara keseluruhan melalui beragam fitur penting yang bisa diakses kapan dan dimana saja,” terang Edwina.

Dengan mengunduh aplikasi mobile lNFORMA melalui playstore bagi pengguna Andorld dan App Store bagi pengguna iOS, pelanggan bisa lebih dekat dengan produk INFORMA melalui fitur pengiriman dan instalasi yang dapat membuat pelanggan menggunakan waktunya dengan lebih efisien karena bisa memantau langsung status perjalanan untuk proses antar dan instalasi barang.

Fitur lainnya yang bisa dimanfaatkan pada aplikasi adalah katalog yang disertai déngan notifikasi promo istimewa untuk menemukan momen belanja hemat, kemudahan menémukan toko terdekét dengan panduan untuk tiba di tujuan, serta digital customer care yang akan membuat pelanggan séperti memiliki asisten pribadi yang dapat membantu menjawab pertanyaan seputar produk dan layanan mélalui online chatting, e-mail, sms, dan telepon.

Sebagai layanan tambahan, lNFORMA menghadirkan berbagai service product yang dapat dlpillh sesuai kebutuhan pelanggan, dimulai dari perlindungan produk yang dibell di lNFORMA seperti Furniture Protection yaitu perlindungan hingga 2 tahun terhadap produk furnitur dengan premi terjangkau akibat kerusakan karena kecelakaan yang tidak disengaja, kerusakan karena air, kebakaran, kerusuhan, pembobolan hingga bencana alam.

Layanan terbaru yang bisa dimanfaatkan oleh pelanggan lNFORMA adalah Pick and Move yaitu jasa bongkar pasang khusus untuk produk lNFORMA bagi pelanggan yang ingin pindah rumah atau pindah lokasi. Sedangkan untuk kemudahan bertransaksi, INFORMA menghadirkan fasilitas cicilan 0% hingga 24 bulan menggunakan kartu kredlt dari bank partner, atau menggunakan cicilan tanpa kartu kredit menggunakan lembaga pembiayaan terpercaya.

“INFORMA juga memberlkan reward dan kemudahan melalui program Membership yaitu lNFORMA Rewards dengan keuntungan antara lain point setlap belanja nominal tertentu, penukaran point dengan voucher ataupun produk menarik, belanja lebih hemat dengan point (pay with polnt), diskon khusus Member untuk produk dan service, gratis layanan antar dan instalasi serta promo khusus di merchant partner lnforma,” paparnya. (Tls)